22 juin 2026
Témoignage de Fabienne
Je souhaite partager une expérience récente qui m’a laissée très mal à l’aise concernant les nouvelles campagnes téléphoniques de l’Assurance maladie autour du dépistage.
Comme beaucoup de personnes, je reçois régulièrement des courriers m’invitant à participer au dépistage organisé. Jusqu’ici, je considérais ces sollicitations comme des informations auxquelles chacun reste libre de donner suite ou non.
Mais récemment, j’ai reçu un appel téléphonique parce que je n’avais pas répondu à une proposition de dépistage. Au téléphone, la personne a immédiatement commencé à me parler des « bienfaits du dépistage ». J’ai interrompu la conversation en précisant que j’étais au travail.
Ce qui m’a dérangée n’est pas seulement l’appel lui-même, mais le sentiment qu’il ne s’agissait plus d’une simple information mais d’une démarche destinée à obtenir une adhésion. J’ai eu le sentiment qu’il n’était pas question de présenter plusieurs points de vue ou de laisser un véritable espace de décision personnelle.
J’ai ensuite cherché des informations et découvert qu’il existe effectivement des campagnes d’appels téléphoniques organisées par l’Assurance maladie afin d’encourager la participation aux dépistages (sein, colorectal, col de l’utérus). Les documents de communication expliquent que l’objectif est d’augmenter le recours au dépistage dans les populations concernées.
Ce qui m’interroge, c’est la manière employée.
Dans mon cas, après avoir indiqué que j’étais en train de travailler, j’ai eu le sentiment d’être recontactée rapidement. J’ai commencé à me demander où se situe la limite entre relance administrative, sensibilisation sanitaire et pression ressentie.
Je remarque aussi le choix des mots utilisés dans certains courriers : on parle de « bénéficier » d’un dépistage gratuit. Ce vocabulaire donne parfois l’impression qu’une décision est déjà implicitement orientée dans un sens plutôt que présentée comme un choix éclairé.
Je m’interroge sur le fait qu’un service public de santé contacte directement les personnes pour les convaincre de participer, au risque que certaines vivent cette démarche comme insistante ou intrusive.
Une information de santé publique peut chercher à convaincre ; mais elle devrait aussi laisser une place réelle au consentement, au questionnement et au droit de ne pas participer sans avoir le sentiment d’être relancée.
Ce témoignage a pour objet d’ouvrir une réflexion sur les méthodes utilisées pour promouvoir ces campagnes et sur la manière dont elles peuvent être vécues par certaines personnes comme moi.
Fabienne
Commentaire CR
Peut-on s’opposer à la convocation au dépistage ?
Oui, le dispositif est facultatif.
L’Assurance Maladie possède une base de données pour repérer les personnes qui n’ont pas effectué les dépistages recommandés officiellement ou n’ont pas répondu aux courriers dits « d’invitation ».
Vous avez toutefois le droit de vous y opposer en allant sur ce lien https://www.declare-opposition.ameli.fr/connexion ; vous vous identifiez avec France Connect, et ensuite vous pourrez exercer vos droits d’opposition.
Ou vous pouvez signaler directement à l’interlocuteur de la CPAM, lors de son appel, votre volonté d’être retiré(e) des listings, et enfin vous pouvez aussi envoyer un message via votre compte ameli ou par courrier à la CPAM en demandant de ne plus être contacté(e) par téléphone et de supprimer votre numéro des fichiers d’appel.
La CPAM est tenue de respecter cette demande, refuser les appels n’aura aucun impact sur vos remboursements ou droits.
Nous soulignons aussi le fait que la concertation citoyenne sur le dépistage de 2016 demandait expressément la cessation de toute incitation, demande qui de toute évidence, a été bafouée. A quand le respect de la bonne information des femmes et du consentement éclairé, au lieu de cette incitation intrusive ?
Pour finir, nous adressons un courrier de signalement à Monsieur Thomas Fatôme
Directeur général de la Caisse nationale de l’Assurance Maladie (Cnam)
26–50 avenue du Professeur-André-Lemierre
75986 Paris Cedex 20
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